構建用戶和運營商開放平臺，小桔充電談“雙向”體驗管理

四月17-十八日，由我國充電樁網，第一鋰電網，電動出行網、鋰電百人會、賀勵博覽集團聯合主辦的2019第四屆我國國際電動車充換電產業大會、2019第四屆我國國際鋰電暨電動車技術發展高峰論壇、（簡稱電動出行創新大會&金磚鋰電論壇）在上海大華虹橋假日酒店隆重召開。

相關政府領導、行業協會領導、院校專家學者、新能源汽車、鋰電、氫燃料、充電樁產業鏈公司代表、研究機構代表、投資機構、行業媒體等800多位嘉賓參加了此次盛會。本屆大會以新技術、新理念、新方向，整合產業推動公司交流發展。此外，大會隆重舉辦2019我國充電樁行業十大品牌評選2019我國鋰電池行業十大品牌評選活動頒獎儀式和我國充換電專家委員會我國電動車展業專家委員會成員聘書頒發儀式。

作為本屆大會副主席成員，滴滴旗下新能源充電品牌小桔充電總經理解晶晶出席活動現場并就現今充電市場的潛在問題以及供需兩端的用戶體驗與到場嘉賓和觀眾展開分享。

單純求量，易致舍本逐末

依據我國汽車工業協會相關數據，2018年1-十二月，國內純電動車產銷分別完成98.6萬輛和98.4萬輛，比上年同期分別上升47.9%和50.8%；面對如此快速上升的市場趨勢，全國充電基礎設施的發展也毫不遜色，截至2018年底，充電樁累計數量已達77.7萬個，同比增速為74.2%。

數量不能代表全部，如今我們仍面對布局發展不均衡、場站利用率不充足、用戶信息不對等以及資費結算不盡完善等基礎問題；單純追求數量而疏于體驗管理，則容易導致舍本逐末的問題。面對充電市場的諸多問題，解晶晶如是說。

針對與用戶體驗強相關的問題，小桔充電長期致力于從用戶服務側和運營商服務側優化體驗，希望在充電這一洋溢發展前景的長跑賽道為用戶和運營商構建一站式雙向開放平臺，讓運營商伙伴的場站利用率翻倍、讓用戶的充電體驗繼續優化升級。

緊貼供需兩側痛點，繼續釋放平臺勢能

小桔充電關于充電服務平臺供需兩端的智能匹配能力，來源于滴滴平臺內超過60萬臺的純電動車用戶基數以及基于大數據運算能力的先進算法。

解晶晶指出，小桔充電針對用戶側痛點，打造了一系列基于體驗優化的用戶價值和產品力。通過40-120kwh的大功率充電樁、免費停車至少1小時以上、線上+線下人工篩查油車占位、舉報油車占位有獎以及精準的樁站打點等一系列用戶體驗側的體驗優化，實現了用戶側充電體驗的優化，在場站接入的源頭也做到了標準化的把控和篩選。

而針關于有意愿布局和加盟新能源充電范疇的伙伴，小桔充電也供應一整套完整的加盟合作方案。從充電熱力地圖的選址提議、高性價比的硬件廠商推薦到低門檻的金融處理方案，可助力合作伙伴輕松實現從評估、立項、管理乃至后期運營的一站式加盟服務。

憑借關于用戶體驗的洞察和關于合作伙伴的高效賦能，在此次第四屆我國國際電動車充換電產業大會暨電動出行創新大會的頒獎晚宴現場，小桔充電斬獲2019我國充電樁行業十大運營商品牌獎項。

在解晶晶演講的最后環節，她表示：風物長宜放眼量，在這樣一個B2B2C的行業，小桔充電愿意始終把用戶側和供給側的體驗放在核心位置，繼續開放平臺，與各運營商伙伴、硬件廠商伙伴以及社會各界關心充電行業發展的同仁一道，共同為構建一個更良性、更高效的行業環境而繼續努力和探索。

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